Wasserversorgung Ostsaar GmbH


Wasserversorgung Ostsaar (WVO): Seit über 70 Jahren zuverlässige Trinkwasserversorgung für rund 90.000 Menschen im Kreis Neunkirchen. 24/7 unter 06824/9002-0 erreichbar – mit digitalen Services für Neubau/Umzug, SEPA und Abschlagsänderung sowie transparenten Infos zu aktuellen Baumaßnahmen.

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Projektbeschreibung

WVO – Ein digitales Bürgerportal für die kritische Infrastruktur

Kunde: Wasserversorgung Ostsaar GmbH (WVO) 
Sektor: Öffentliche Versorgung / Infrastruktur 
Leistung: Kunden-Self-Service-Portal, Krisenkommunikation, Corporate Information

Die Herausforderung: Daseinsvorsorge 24/7 

Die Versorgung von 90.000 Einwohnern im Ostsaar-Gebiet (u.a. Ottweiler, Neunkirchen) mit Trinkwasser ist eine Aufgabe, die keine Ausfallzeiten duldet. Die WVO stand vor der Aufgabe, Verwaltungsaufwände zu reduzieren und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern. Das Ziel war die Schaffung eines "Digitalen Rathauses" für Wasserfragen, das Routineprozesse automatisiert und Transparenz schafft.

Die Lösung: Service-First Architektur 

Wir entwickelten ein nutzerzentriertes Service-Portal, das die häufigsten Bürgeranliegen digitalisiert und die WVO als transparenten, modernen Versorger positioniert.

  • Umfassender Self-Service-Hub: Wir haben die Kernprozesse der Kundenverwaltung ins Web verlagert. Über den Bereich "Service" können Bürger nun unabhängig von Öffnungszeiten ihre "Jahresablesung" übermitteln, "Abschlagszahlungen" anpassen oder bei einem "Hausverkauf" den Eigentümerwechsel digital abwickeln. Dies reduziert die manuelle Datenerfassung und entlastet den Kundenservice massiv.   

  • Proaktives Infrastruktur-Mapping: Ein Highlight ist das Modul "Baustellen". Durch die transparente Darstellung aktueller und geplanter Tiefbaumaßnahmen (inklusive Zeiträumen und Orten) informiert die WVO Anwohner proaktiv über mögliche Einschränkungen. Dies verwandelt Betroffene in Beteiligte und reduziert Beschwerdeaufkommen signifikant.   

  • Integration technischer Workflows: Auch komplexe B2B-Vorgänge wurden digitalisiert. Bauherren und Eventveranstalter können die "Standrohr-Ausleihe" online initiieren, während Architekten über die "Planauskunft" Zugriff auf Leitungspläne erhalten. Dies integriert die WVO nahtlos in die regionalen Bauprozesse.   

  • Visualisierung von Vertrauen: Das Design unterstreicht die Qualität des Lebensmittels Wasser. Durch emotionale Bildsprache und den harten Faktencheck im Bereich "Wasseranalyse" (inklusive Härtegraden und Mineralstoffgehalten) schaffen wir Vertrauen in das Produkt aus dem Hahn. Zertifizierungen wie TSM und EMAS werden prominent platziert, um die technische Exzellenz zu belegen.   

Der Impact: Effizienz trifft Regionalität 

Die Website ist heute die erste Anlaufstelle für Wasserfragen im Ostsaar-Kreis.

  • Erreichbarkeit: Die klare Kommunikation des "24h Servicetelefons" garantiert Sicherheit im Notfall.   

  • Prozessoptimierung: Online-Formulare für SEPA-Mandate und Neukundenanmeldungen beschleunigen die Verwaltungsvorgänge messbar.   

Lassen Sie uns in Verbindung treten


Wir glauben, dass der Anfang großartiger Projekte immer ein Gespräch ist. Unsere Türen – und Ohren – sind immer für Ihre Fragen, Ideen und Visionen offen. Treten Sie mit uns in Kontakt, um gemeinsam herauszufinden, wie wir außergewöhnliche digitale Erfahrungen schaffen können.

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